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Support zur Anwendung
Kostenlosen Support und Hilfestellung zur Anwendung erhalten Sie über folgende Punkte:
- Eine Hilfe, die überall in der Anwendung über F1 aufgerufen werden kann, informiert über das gerade aufgerufenen Formular, Modul, dessen Funktion und die Zusammenhänge.
- Eigenes Supportmodul zur Anwendung. Daraus können Sie direkt aus der Anwendung heraus Ihre Fragen stellen und Bildschirme, Log-Dateien übertragen
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Archiv der Supportanfragen im PTA-Team - Onlinebereich
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FAQ-Bereich (Häufig gestellte Fragen) im PTA-Team - Onlinebereich
Supportsitzungen
Kostenpflichtigen Support erhalten Sie über die Supportsitzungen wenn ein Anwender Support bei einem komplexeren Thema benötigt. Dann kann er die Supportsitzung buchen.
- es wird ein Termin abgestimmt und der Anwender stellt im Vorfeld seine Fragen
- bei einer Supportsitzung wird als "Desktop Sharing" eine Verbindung zwischen dem Rechner des Anwenders und dem Rechner des Supports hergestellt. Der Support kann nun auf seinem Bildschirm den Bildschirm des Anwenders sehen und was der Anwender macht.
- parallel wird telefonisch dem Anwender Support gegeben, was nun zu tun ist. Die Ausführung des Anwenders können vom Support auf dem Bildschirm kontrolliert werden.
PTA-Team Onlinebereich
- Der PTA-Team - Onlinebereich ist ein für Kunden geschützter Bereich auf dem PTA-Team - Server
- Der Zugang erfolgt mit einer Zugangssoftware. Diese benötigt keine Zugangsdaten oder Passwörter. Damit ist dieser immer und unkompliziert erreichbar.
- Als Verbindung wird die Standard - DFÜ / Onlineverbindung genutzt. Weitere Kosten entstehen nicht
Updates
- Updates zur Anwendung werden im Onlinebereich zur Verfügung gestellt
- Gleiches gilt für Erweiterungen wie zusätzliche Module oder Hilfsanwendungen
Rundschreiben
- Über Rundschreiben, die per eMail verschickt werden, informieren wir Sie über Produkterweiterungen